Soru-Cevap: AstraZeneca CIO Cindy Hoots, Covıd-19, işbirliği ve değişim üzerine

Soru-Cevap: AstraZeneca CIO Cindy Hoots, Covıd-19, işbirliği ve değişim üzerine

Geçtiğimiz iki yıl boyunca İsveç-ingiliz ilaç şirketi AstraZeneca, COVID-19 pandemisine verilen yanıtın merkezinde yer aldı, bir aşı geliştirdi ve 170 ülkedeki insanlara 2,5 milyardan fazla doz sağladı.

Çoğu kuruluş gibi, Mart 2020’de salgın patlak verdiğinde 70.000 çalışanının çoğu için hızlı bir şekilde uzaktan çalışma modeline geçmek zorunda kaldı. AstraZeneca baş bilgi sorumlusu ve baş dijital sorumlusu Cindy Hoots, laboratuvar personeli de dahil olmak üzere bir dizi işçiyi birbirine bağlamanın, benzeri görülmemiş bir dönemde operasyonları sürdürmek için hayati önem taşıdığını söyledi. Bunu yapmak, Hoots’un personeli uzaktan mı yoksa bir AstraZeneca laboratuvarında mı çalışıyorlarsa bağlamada etkili olduğunu kanıtladığı sosyal ağ olan Meta’nın İşyeri gibi çeşitli dijital iletişim platformlarına güvenmek anlamına geliyordu.

Astra Zeneca’daki CIO ve CDO sizsiniz. Bu rollerin her biri ne gerektirir? “CIO rolünde AstraZeneca için tüm teknolojiyi global olarak yönetiyorum. Teknolojiden rekabet avantajı olarak nasıl yararlandığımız ve sadece altyapı ve siber ve veri analitiği temellerini değil, aynı zamanda zirvede yer alan tüm uygulamaları ve destek hizmetlerini nasıl düşündüğümüzle ilgili.

“Biz ağırlıklı olarak bir BT kuruluşuyuz; BT ekibimizin çoğu AstraZeneca çalışanlarıdır ve bunlar ana merkezlerimizde bulunmaktadır. Bu nedenle, ABD, İngiltere, İsveç, Hindistan, Guadalajara ve Asya’da Hindistan, çalışanlarımızın yaklaşık% 45-50’sini BT perspektifinden tutan en büyük merkezlerimizden biri.

“Baş dijital görevli rolü açısından, gerçekten yeni teknolojilerden, yeni zihniyetlerden, hasta bakımı hakkında düşünmek için yeni çalışma yöntemlerinden nasıl yararlanabileceğimiz ve ilaçları nasıl daha hızlı keşfedebileceğimiz ve bunları nasıl elde edebileceğimizle ilgili. klinik deneme süreci.

“Dijitalleşme çabası sadece sağlayıcı ve HCP deneyimimizdeki hasta deneyimimizi nasıl dijitalleştirdiğimizle değil, aynı zamanda çalışma şeklimizi optimize etmek, işi otomatikleştirmek için dijitali dahili olarak nasıl kullandığımızla da ilgilidir. Dolayısıyla, bizim için dijital gerçekten iki katlıdır: hastalarla, sağlayıcılarla, ödeyenlerle vb. Nasıl etkileşimde bulunduğumuzun dışsal bir görünümüdür. ama aynı zamanda içsel olarak çalışmanın yeni yollarını nasıl hayata geçiririz.”

Salgın başlamadan kısa bir süre önce AstraZeneca ‘ya katıldınız. Buradaki deneyiminiz neydi ve uzaktan çalışmayı desteklemede karşılaştığınız zorluklardan bazıları nelerdi? AstraZeneca, uygulama altyapısına sahip olması açısından ne dereceye kadar hazırlandı? “Ocak 2020’de AstraZeneca ‘ya katıldım ve birkaç hafta sonra COVID-19’un Çin ‘ i vurduğunu gördük ve büyük Çin operasyonlarımız var. Bu görev süreme sadece birkaç hafta kalmıştı ve BT organizasyonunun gerçekten olağanüstü bir iş çıkardığını söylemeliyim. Farklı iletişim araçlarını kullanıma sunabildik: birincil [iletişim aracı] olarak Workplace’imiz zaten vardı, ancak Microsoft Teams, Zoom ve laboratuvar sistemlerimizin ve Ar-Ge merkezlerimizin üzerine koyduğumuz diğer uygulamalar, uzaktan bağlantı kurmamızı ve işletmeyi bir anda çalışmaya devam ettirmemizi sağladı. insanların evde olması gerekmeye başlamıştı.

“Bundan sadece birkaç hafta sonra, ağırlıklı olarak araştırma merkezlerimizin bulunduğu ABD, İNGİLTERE ve İsveç’te uzaktan çalışmaya da gitmemiz gerekiyordu. Dijital dünyaya çok, çok hızlı bir şekilde dönebildik, ki bu zaten sahip olduğumuz temel altyapı ve uygulamalara büyük bir kredi oldu. Tüm klinik çalışmalarımızı takip edebildik, üretimimizi sürdürdük ve insanların bağlantıda kalmalarını ve işi oldukça başarılı bir şekilde yürütmeye devam etmelerini sağlamak için farklı protokoller uygulayabildik.”

Kullandığın araçlardan bazıları nelerdi? AstraZeneca birkaç yıldır İşyerini [Meta’dan] deniyor – bu, personeli birbirine bağlamada ve üretkenliği korumada nasıl bir rol oynadı? “2017’nin ilk günlerinden beri bir İşyeri kullanıcısıyız ve daha sonra 2018’de kuruluşumuz genelinde daha yaygın bir şekilde bulunuyoruz. Şimdi 70 bin arasında artı çalışanların bağlayın onlara yardım etmek, öğrenmek, İşyerinde kullanıyoruz ve global şirketler mevcut sınırlarının bazı yıkmak.

“İşyeri, salgın sırasında işimiz için gerçekten bir yaşam çizgisi haline geldi. Laboratuvarlarda çalışanların işbirliğine devam etmelerine ve en son haberler, güncellemeler ve şirket yönü hakkında güncel bilgiler edinmelerine yardımcı oldu.

“Workplace Live video gibi çeşitli araçlar kullandık, üst düzey liderlerimizin bu benzeri görülmemiş değişimde gezinirken insanlara yardım etmek için Soru-Cevap için müsait olduğu Ask Me Anything oturumlarına ev sahipliği yapacaktık. Ayrıca özel video seanslarımız oldu. DSÖ [Dünya Sağlık Örgütü] COVID özel elçileri ve başhekimimiz, insanların COVID etrafındaki gerçekleri ve cevabımızı anlamalarına yardımcı olmak için tekrar bir oturum yaptılar.

“CEO’muz Pascal Soriot, çalışanlarla bağlantıda kalmayı başardı. Çalışanlarımıza yakın olmaya alışkınız, bu yüzden bu bağlantıyı kaybetmediğimizden emin olmak istedik. İşyeri, pandemi sırasında birlikte çalışma ve bilgi edinme şeklimizin ayrılmaz bir parçasıydı.”

İşgücünü desteklemenin ayrılmaz bir parçası olan başka hangi uygulamalar ve araçlar vardı? Yeni araçlara yatırım yaptınız mı? “İşbirliği cephesinde Microsoft Teams’i de kullandık. Microsoft Teams ile pandemiden önce pilotların bazı erken aşamalarındaydık ve bu, toplantıların günlük çalışma yönleri ve belirli projeler üzerinde işbirliği vb. İçin de büyük bir yaşam çizgisi haline geldi.

“Biz büyük bir video kullanıcısıyız; Bu gerçekten bağlantı kurabilmemize yardımcı oldu. Doğrudan raporlarımın% 50’sine hala rastlamadım, çünkü ziyaret etmediğim ülkelerdeler, ancak video bizi bir araya getirdi.

“Zoom, ağırlıklı olarak [organizasyon] dışındaki insanlarla çalışırken kullandığımız bir başka büyük işbirliği aracıydı. Bunun alımı neredeyse anlıktı.

“Baş dijital görevli rolünü üstlenen çoğu insan, pandeminin organizasyonlarını, işlerini sadece oldukça zor zamanlarda değil, aynı zamanda gelişmelerini sağlamak için teknolojiden nasıl yararlanabilecekleri konusunda hızlandırdığını buldu.

Bu deneyimden ne öğrendin? “En büyük öğrenme, insanları birbirine bağlı tutmanın ve birlikte olmadıklarında bile hala ortak bir hedefe, ortak bir amaca doğru çalıştıklarını hissetmenin ne kadar önemli olduğudur. [Bu,] insanların sadece işte değil, kişisel durumlarda da gezinmelerine yardımcı olmak ve bu durumda ne kadar süre kalacağımızı bilmeden, dünyada neler olup bittiğinin belirsizliği anlamına geliyordu. Yani, yine, bu bağlantı duygusu ve bu güçlü ilişkileri kurmak, genel cevabımızın bir parçası olarak gerçekten önemliydi.

“Dağıtabileceğiniz araçlara sahip olmak easily…so eğitim ve beceri kazanabilmek için büyük miktarda zamana ihtiyacınız olmaması da önemliydi, ayrıca daha sezgisel bir şekilde çalışmak ve çözümleri insanların onları oldukça hızlı bir şekilde kavrayabilecekleri bir şekilde ortaya çıkarmak önemliydi.

“Tüm düşüncemizi, kullandığımız uygulama türleri etrafında yeniden şekillendirdi ve bireysel uygulamalardan ziyade platformlara daha fazla taşındık, böylece üzerine yeni işlevler koymak için sağlam bir temel oluşturabiliriz. üstüne. Kullanıcı tasarımını düşünmek, kullanıcı deneyimini düşünmek daha da belirginleşti çünkü her zaman bu yüz yüze bağlantıya sahip değildiniz.”

AstraZeneca ileriye dönük uzaktan çalışmayı desteklemeye devam edecek mi? Her zaman esnek bir çalışma ortamımız olmuştur. Salesforce’umuzun bir kısmı her zaman uzaktaydı ve bu devam edecek. İşyeri ve Takım gibi araçlar ve her yere Zum yardım ‘çalışması,’ uzak olduğu gibi ev ve iş sadece görüyoruz. Çoğu zaman seyahat ediyor ve çalışıyor olabilirsiniz. Bu nedenle, çalışanlarımızı nerede otururlarsa otursunlar teknoloji perspektifinden destekleyebileceğimizden emin olmak, geleceğe hazırlıklı olduğumuzdan emin olarak kesinlikle baktıklarımızın bir parçası.”

Karma bir strateji, iki farklı çalışma modunu destekleyerek kendi zorluklarını yaratabilir mi? “Salgın sırasında, hepimiz uzaktan çalışabilmeye ve bir toplantı sırasında kullanacağınız protokole alıştık. Ofise geldik, [önemli] görgü, biraz öğrenmek gibi.

“Bir ipucu, toplantı odasındakilerin sohbet özelliklerini kullanabilmemiz için hala dizüstü bilgisayarlara katılmalarıdır. [Örneğin] bir toplantımız varsa ve bunu Workplace’e yayınlıyorsak, Workplace’teki tüm sohbetleri ve yorumları alırız ve onlarla etkileşime girebiliriz.

“Hepimiz evden çalışırken, insanların bir toplantıya nasıl katılabilecekleri ve dahil edilebilecekleri konusundaki algısını değiştirdik. Bu araçların – İşyeri, Ekipler, Yakınlaştırma vb. – Daha içe dönük olan veya bir toplantıda konuşmak istemeyen insanlara ses verdiğini gördük. Sohbet fonksiyonları sayesinde seslerini duyabildik ve daha eksiksiz katılabildiler.

“Yani, evet, ofise nasıl geri döneceğimiz hakkında biraz şey öğreniyoruz ve pandemi sırasında bu araçları kullanarak bulduğumuz tüm faydaları elde ediyoruz.”

İşyerinde işbirliği etrafında inovasyon hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Meta ve Microsoft VR işbirliği araçları geliştirdiler — bu araştırdığınız bir şey mi? “Pandemi boyunca çok daha fazla sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik kullanmaya başladık: birden fazla farklı alanda kullanımına bakıyoruz. Birincisi, üretim operatörlerimizi hatlarda eğitmek için kullanıyorduk. Daha önce antrenman yaparken, bunu yapabilmek için çoğu zaman bir hattı kapatırdık. Ancak sanal gerçeklik sayesinde, artık insanların gerçekte neler olacağını anlamalarına yardımcı olabiliyoruz.

“İnsanların bir hastaneye gittiklerinde sürecin ne hissettiğini anlamalarına yardımcı olmak için klinik çalışmalarda da kullanıyoruz: o hastanenin içi neye benziyor? Koridordan geçiyorlar ve hangi kapıdan geçeceklerini görüyorlar. Öyle bir durumda önce bu deneyimler gibi insanlara ne görselleştirmek yardımcı büyük olmuştur.

Previous PostNextNext Post

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.